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客户为根服务为本—记淮安移动客户经理小徐的一天
  作者:admin     发表时间:2019-10-07    

  有这样一群人,他们穿着得体、面容精致、穿梭于各行各业的办公室、项目部,真诚温暖的笑容是他们的标配,用心服务、不畏艰难,给各类集团用户送上方案、协议,他们就是全心全意为客户提供优质贴心服务的移动客户经理。小徐正是其中一员,她是淮安移动入职一年的“90后”客户经理,默默在自己岗位上辛勤耕耘,在平凡的岗位上留下了踏实的脚印。她不是在拜访客户,就是在拜访客户的路上,这就是她每天工作的最线,为了保证客户的满意,提升工作效率和工作能力,小徐和部门同事制订今日拜访计划,确定拜访目标集团和具体的关联人,了解目标集团的经营现状,讨论该集团可能存在的需求,同时对管理人的基本情况做了解后进行预约拜访。

  9:00,处理客户问题。在客户心中,小徐几乎是有求必应,不管多难的事,她都会想方设法去做到。有很多客户经常会为一个很小的问题,比如话费充值、套餐明细查询等这样的问题打电话请她解决,她从不推辞,总是笑脸相迎,尽全力帮助客户处理好,她的电话号码成了客户的“热线”。但她从不厌烦,坚信用真心换真心,才能获得客户的认可,无愧客户对她的信任和支持。在她优质贴心的服务下,很多客户对她赞不绝口。

  10:00,拜访客户单位领导,该单位为存量集团,此次拜访目的一是维护客情关系,二是了解集团后期的信息化需求和规划,以便后期做好及时的跟进和递单。巧的是单位领导姜主任是小徐初中时的老师,姜主任和小徐聊了很多,了解了其他同学和老师的近况,表示以后有机会一定要组织聚会。本次拜访后小徐发现,该单位开学后有教学楼监控和广播的业务商机,后期要及时和学校沟通,香港精准五不中从乳。跟进服务。

  15:00,小徐走进淮阴工业园区新进企业,了解企业的经营、未来发展规划,向企业宣传移动专线、集团V网、视频彩铃等业务,互留联系方式,方便日后与客户联系。“这家单位还在建设,并未投产,人员、设备也还没有配备齐全,后期要及时了解情况,抓好时机来放装、添加集团成员。”小徐认真地说道。小徐深知业务不是等出来的,是靠执着与敏锐挖掘出来的。所以她每周走访该集团的频率保持在3次以上,积极和该单位通信科员工保持良好的关系,在平时的走访聊天中积极宣传各项信息化业务。

  18:00,小徐回到单位。首先,整理当天在外面获取的商机,有针对性地准备方案,下次直接递单。其次,白天在外接到用户单位关键人要安装宽带,请专区同事帮忙开通。然后,集团单位有新进人员,需要加入V网,在系统处理后及时打电话给用户,提醒用户在手机短信上进行二次确认。最后,检查邮件收件箱,处理其他待办事宜。

  这就是小徐繁忙而充实的一天。小徐只是千万个客户经理中的一员,还有更多业务熟练、经验丰富的客户经理,他们每天本着“客户为根,服务为本”的信念在各大集团单位奔波,也会遇到“冷眼”,更会听到“谢谢你这么专业的建议”,最喜欢“协议拿来,没问题就签了吧!”。客户经理的每一次奔波,和用户的每一次沟通,都只为了客户的“十分”满意。





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